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冷藏运输

    服务质量是我们公司永恒的主题,服务宗旨:“以服务赢得市场,以信誉求的发展,客户之上,低价优质”,我们在公司内部进行结构性监控:设立调度部门、客户服务中心、回单部门,三个部门之间既分工协作、又相互监督:调度部门负责排车、派车、监督正常运营,客户服务中心负责处理派送过程中的异常,与客户保持有效沟通,及时排查、解决配送过程中的问题与困难,做到客户满意,回单部门负责整体统计每日配送完成情况、单据签收是否符合客户需要,并将每日完成情况与回单发送给客户、以便于客户及时了解配送业务进度;物流的本质是服务,它本身并不创造商品的形质效用,而是产生空间效用和时间效用。所以为了更好的满足客户的需求,我们需要制定一套完整的物流方案,具体如下: 

    (1)运作时效:我公司目前推行24*7*365服务模式,即全年全天候均可提供上海室内配送服务,我公司拥有全天候全时效调度中心,对于稳定与长期客户,可实现T+1服务,即第一天下午18:00 前下达配送任务,第二日即可完成配送业务;

    (2)整齐的服务:配送车辆的颜色、独特新颖的标志(相当于logo)装饰到员工的服装上。这样有利于提高企业形象、企业的知名度;

    (3)运作能力:针对快消行业业务波动明显、且运量波动极其巨大的现实情况,我司采取多种措施予以保证运作:第一,有针对性的开发季节性互补的客户(如饮料类在4-9月份是旺季,9月份至春节前是淡季),做到总体业务趋近于平衡;第二:维持自有车队规模占半数以上,四成左右车源为长期稳定合作伙伴,在业务量有所增长的情况下,公司可以自行投入大部分的车源来解决运力问题;

    (4)专业化的物流服务:为我们的客户提供快捷的物流运输等服务,通过数据调查资料,分析结论从而使得客户的投资更科学、合理,全方位为消费者服务,逐渐开创自己的理论架构和知识体系,建立自身文化内涵,进行专业化培养,引进先进技术,完善各种需要的设备,使公司逐步科学化、专业化。用户利益上,我们因自身特点具有业务成本上优势能把客户所需的物流预算降到最低,做到真正的优质价廉;

    (5)个性独特的服务:根据客户的需求将客户分层次,按顾客的层次确定服务水平。定期对企业的物流客户服务水平进行评估在物流服务过程中难免会让企业对我们的服务不满意,所以我们会根据市场形势、竞争对手状况、以及顾客的需求、用表格化进 行定期评估,检查有无索赔,有无误配、迟配、事故、破损等现象发生,了解当前服务水平是否达到规定的标准,以便做出相应的改进和提高; 

    (6)采用物流战略联盟模式:公司是一个中小型的第三方物流公司,我们可与西南地区其他的专业物流公司横向联盟,自发的整合物流资源,发挥各自的优势,在短时间内形成一个合力的核心竞争力,迅速占领整个市场,并且在以后更长的时间内可把我们的物流服务范围延伸至西南以外的地区;

    (7) 提供服务质量短信咨询:企业小照样可以做品牌、广告不等于品牌、独特技术也不等于品牌,而品牌就是一种好的营销整合,不在于技术、规模和成本。所以站在品牌战略的角度,目前不少物流公司仍然是缺少一直良好的售后服务团队。

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